Política de cancelaciones y reembolsos

1. Resumen

Global Formulation vende libros electrónicos técnicos y guías de referencia digitales a través de nuestra tienda en línea. Como nuestros productos se entregan en formato digital y están disponibles de inmediato tras la compra, nuestra política de reembolsos es necesariamente limitada, pero nos comprometemos a resolver los problemas genuinos de forma justa y rápida.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de globalformulation.com/store. Al completar una compra, usted reconoce que ha leído y aceptado estas condiciones.

2. Reembolsos de productos digitales

Debido a la naturaleza del contenido digital, no ofrecemos reembolsos una vez que un producto se ha entregado o descargado. Los archivos digitales, una vez abiertos, no pueden "devolverse" de la misma manera que los bienes físicos.

Hacemos una excepción, y consideraremos un reembolso o un crédito en la tienda, en las siguientes circunstancias:

• Archivo dañado o ilegible — el archivo PDF que recibió no se puede abrir o presenta algún otro defecto técnico.
• Descripción sustancialmente incorrecta — el contenido del producto difiere sustancialmente de lo descrito en la página del producto (p. ej., un tema distinto, capítulos faltantes o muchas menos páginas de las indicadas).

La insatisfacción con la profundidad del contenido, un cambio de opinión o la compra del producto equivocado no dan derecho a reembolso. Le recomendamos leer la descripción del producto, el índice y cualquier fragmento de muestra gratuito disponible antes de comprar.

3. Requisitos para un reembolso o crédito en la tienda

Si su caso cumple los requisitos de la Sección 2, puede elegir una de las siguientes soluciones:

Para tener derecho a ello, debe informarnos del problema dentro de los 7 días siguientes a la compra. Las notificaciones recibidas después de este plazo no se tendrán en cuenta, salvo en circunstancias excepcionales.

4. Proceso de resolución y plazos

Para solicitar un reembolso o un crédito en la tienda, escríbanos a consulting@globalformulation.com indicando:

• Su nombre completo y el correo electrónico utilizado al pagar.
• El título del libro electrónico comprado.
• Una descripción clara del problema (y, cuando corresponda, una captura de pantalla o el mensaje de error).
• La solución que prefiere: reembolso o crédito en la tienda.

Una vez recibida su solicitud:

• Nos comprometemos a confirmar la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
• Nuestro objetivo es resolver el asunto por completo en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de recepción.
• Si necesitamos información adicional, el plazo de resolución se reiniciará a partir de la fecha en que recibamos su respuesta.

5. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original utilizado en la compra. Espere 2–3 días hábiles desde la fecha de aprobación para que el reembolso aparezca en su cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o emisor de la tarjeta y quedan fuera de nuestro control una vez que hemos iniciado el reembolso.

El crédito en la tienda se aplica de inmediato tras la aprobación y será visible en su cuenta en un plazo de 1 día hábil.

6. Contracargos y disputas

Le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con nosotros en consulting@globalformulation.com antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de la tarjeta. Nos comprometemos a resolver los problemas genuinos de forma rápida y justa: la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 5 días hábiles.

Iniciar un contracargo sin intentar primero una solución a través de nuestro proceso de soporte puede considerarse un incumplimiento de estas condiciones. En esos casos, nos reservamos el derecho de:

• Suspender o cerrar de forma permanente la cuenta asociada.
• Revocar el acceso a cualquier contenido digital comprado.
• Proporcionar los registros de transacciones pertinentes al procesador de pagos para impugnar el contracargo.

Nos tomamos en serio los contracargos fraudulentos y ejerceremos todas las acciones disponibles cuando se determine que un contracargo no está justificado.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, cancelaciones o productos, contáctenos a través de los datos que figuran a continuación. Nuestro objetivo es responder a cada solicitud con prontitud y resolverla de forma justa.

Incluya los datos de su pedido en cualquier comunicación para ayudarnos a resolver su consulta lo antes posible.